Certamente una delle chiavi del successo di una soluzione software e di una partnership di lungo periodo è poter beneficiare di un buon servizio di assistenza e supporto post-vendita. Bisogna ricordare che una soluzione di Print management viene integrata nella infrastruttura IT del cliente finale e per garantire quindi un buon livello di servizio (rapido ed efficace) bisogna avere si competenze sulla soluzione e sui driver dei differenti device di stampa ma bisogna avere anche e soprattutto delle competenze sistemistiche importanti, in particolare quando si tratta di medie e grandi aziende.

Purtroppo non esistono training per formare un buon sistemista, servono anni di esperienza e in Glocal Value abbiamo creato un team di sistemisti con oltre 110 anni di esperienza complessiva maturata anche precedentemente presso System Integrator e reparti IT di grandi aziende e multinazionali. Queste competenze sono la nostra caratteristica distintiva e riconosciuta dal mercato. Inoltre il valore reale di una soluzione di Print management è certamente una adeguata configurazione per soddisfare al meglio le aspettative del cliente finale facendogli realizzare il ROI nel più breve periodo possibile.

Ecco perchè per Produttori e Rivenditori di multifunzioni e stampanti avvalersi del servizio post vendita di Glocal Value non è un semplice costo ma la migliore scelta per poter continuare a rimanere focalizzati sul proprio core business garantendo il miglior servizio post vendita ai clienti finali.

Da marzo 2018 Glocal Value garantisce una copertura internazionale ai servizi di integrazione e supporto come membro di IDEA International Document Evolution Alliance

SERVIZI PROFESSIONALI

  • Analisi
  • Consulenza
  • Demo
  • Proof of Concept
  • Installazione
  • Configurazione
  • Personalizzazioni
  • Integrazione con software di terze parti
  • Training
  • Supporto via email
  • Supporto remoto via telefono, Vpn, TeamViewer
  • Supporto on site
  • Livelli servizio garantiti e personalizzati

TABELLA SERVIZIO ASSISTENZA (1)

Maintenance &  Support (2) Maintenance & Premium Support (3)
Supporto via email si si
Disponibilità Patch (BugFix) si si
Attività installazione Patch (BugFix) no si
Disponibilità aggiornamenti minor e major release si si
Supporto alla installazione di nuove release no si
Supporto prioritario e remoto via tel, Vpn, TeamViewer. no si
Livelli servizio garantiti e personalizzati no si
Troubleshooting esteso (rete ed infrastruttura del cliente finale, device di stampa) no si
Sostituzione lettore badge tramite spedizione gratuita NBD (4) no si

(1) potrebbe essere richiesto invio dei file di log, accesso alla rete, contatto IT cliente finale e quant’altro necessario per identificare e risolvere problematica
(2) servizio acquistato con la licenza di PaperCut MF (definito genericamente in passato PUA ora M&S)
(3) Dal lunedi al venerdi, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 (festività escluse). Disponibile anche tramite pacchetto ore prepagato
(4) per tutta la durata del servizio di assistenza viene garantita la sostituzione del lettore badge (solo nel caso questi siano stati forniti da Glocal Value) malfunzionante tramite spedizione gratuita NBD di un ulteriore lettore badge. Non a carico di Glocal Value sono invece le spese di spedizione del lettore badge malfunzionante sostituito (da spedire sempre presso la ns sede di Caresanablot VC)

Non sono comunque compresi ma quotabili su richiesta i seguenti servizi:

  • Installazione e/o reinstallazione application e/o site server
  • Migrazione su altri server
  • Configurazione nuove multifunzioni
  • Intervento on site

Copertura servizio standard

dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18
(festività calendario escluse)

Riferimenti per apertura chiamata

Email: supporto@glocalvalue.it – Tel. +39 0161 7930890