Assistenza

Ottimizzare l'infrastruttura IT a costi sostenibili per le piccole e medie imprese

Glocal Value avvalendosi di competenze professionali e tecnologie specifiche di controllo remoto (ad oggi prevalentemente utilizzate nelle grandi aziende) si pone l'obiettivo di ottimizzare il funzionamento della infrastruttura IT a costi sostenibili anche per le piccole e medie imprese.

Operando in via preventiva si riescono a limitare infatti non solo gli interventi on site ma anche e notevolmente le inefficienze e i fermi macchina, che risultano per l'azienda cliente un costo di mancata o di limitata produttività.

Sempre nell'ottica di ridurre inefficienze e tempi di ripristino Glocal Value si propone con un servizio completo "all-in-one" (assistenza, help desk, manutenzione, parti di ricambio, supporto sistemistico, interventi da remoto, interventi on site, installazioni, spostamenti, consulenza)

I servizi concordati vengono formalizzati negli SLA (Accordo per i Livelli di Servizio e proposti in abbonamento a canone fisso (quindi costi fissi e prevedili per l'azienda cliente)

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Il servizio è proposto sulle specifiche richieste del cliente e può comprendere a titolo esemplificativo:

Inventario hardware e software
Monitoraggio spazio disco
Maintenance del sistema operativo
Protezione anti-virus e anti-spyware
Aggiornamenti di sicurezza per software Microsoft (patch management)
Monitoraggio dell'Event (Log System, Security, Application)
Monitoraggio banda Internet
Desktop Management e Policy Enforcement
Help desk e controllo remoto
Supporto telefonico per problemi sistemistici
Supporto telefonico per problemi di know-how su applicativi
Reportistica
BackUp, Restore e Disaster Recovery
Installazione applicazioni (limite di ore incluso nel canone)
Installazione nuovo hardware (limite di ore incluso nel canone)
Riparazione o sostituzione delle parti hardware guaste

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Al fine di assecondare le più svariate richieste del cliente, Glocal Value propone anche altre modalità di assistenza e supporto:

Monte Ore Prepagato (senza scadenza e con report periodico)
Monte Interventi Prepagato (senza scadenza e con report periodico)
Monte Chiamate Prepagate (senza scadenza e con report periodico)
Interventi su Chiamata (previa accettazione preventivo)
Contratti di tipo misto (canone anticipato + eventi a consuntivo)

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