{"id":676,"date":"2016-08-31T17:26:28","date_gmt":"2016-08-31T15:26:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/?page_id=676"},"modified":"2024-06-20T15:01:22","modified_gmt":"2024-06-20T13:01:22","slug":"supporto","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/supporto\/","title":{"rendered":"Servizi"},"content":{"rendered":"<section class=\"cs-section custom-padding\" style=\" padding-top: 40px; padding-bottom:0px;\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-8\"><div class=\"cs-column-text\"><div style=\"text-align: justify;\">\n<p>Certamente una delle chiavi del successo di una soluzione software e di una partnership di lungo periodo \u00e8 poter beneficiare di un buon servizio di assistenza e supporto post-vendita. Bisogna ricordare che una soluzione di Print management viene integrata nella infrastruttura IT del cliente finale e per garantire quindi un buon livello di servizio (rapido ed efficace) bisogna avere si competenze sulla soluzione e sui driver dei differenti device di stampa ma bisogna avere anche e soprattutto delle competenze sistemistiche importanti, in particolare quando si tratta di medie e grandi aziende con infrastrutture complesse, distribuite e\/o con richieste peculiari.<\/p>\n<p>Purtroppo non esistono training per formare un buon sistemista, servono anni di esperienza e in Glocal Value abbiamo creato un team di sistemisti con quasi 200 anni di esperienza complessiva maturata anche precedentemente presso System Integrator e reparti IT di grandi aziende e multinazionali. Queste competenze sono la nostra caratteristica distintiva e riconosciuta dal mercato. Inoltre il valore reale di una soluzione di Print management \u00e8 certamente una adeguata configurazione per soddisfare al meglio le aspettative del cliente finale facendogli realizzare il ROI nel pi\u00f9 breve periodo possibile ma anche mettere a disposizione le best practices delle aziende dello stesso settore o con le stesse esigenze\/peculiarit\u00e0.<\/p>\n<p>Ecco perch\u00e8 per Produttori, Rivenditori di multifunzioni e stampanti ma anche Rivenditori IT e System Integrator, avvalersi del servizio post vendita di Glocal Value non \u00e8 un semplice costo ma la migliore scelta per poter continuare a rimanere focalizzati sul proprio core business garantendo il miglior servizio post vendita ai clienti finali.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1732\" src=\"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/logo-member-of-IDEA-alliance-Horizontal-300x108.png\" alt=\"\" width=\"250\" height=\"90\" srcset=\"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/logo-member-of-IDEA-alliance-Horizontal-300x108.png 300w, http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/logo-member-of-IDEA-alliance-Horizontal.png 400w\" sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/><\/p>\n<p><strong>Da marzo 2018 Glocal Value garantisce una copertura internazionale ai servizi di integrazione e supporto come membro di <a href=\"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/IDEA_annuncio_ITA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IDEA International Document Evolution Alliance<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><div class=\"col-md-4\">[vc_custom_heading text=&#8221;SERVIZI PROFESSIONALI&#8221; font_container=&#8221;tag:h3|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221;]<ul class=\"cs-icon-list\"><li><\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Analisi<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Consulenza<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Demo<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Proof of Concept<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Installazione<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Configurazione<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Personalizzazioni<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Integrazione con software di terze parti<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Training<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i><a href=\"https:\/\/www.glocalvalue.it\/it\/training-tecnico-avanzato-papercutmf-maggio2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Training Tecnici Avanzati<\/a><\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Supporto via email<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Supporto remoto via telefono, Vpn, TeamViewer<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Supporto on site<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Livelli servizio garantiti e personalizzati<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"cs-section no-padding\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div id=\"tabella_assistenza\" class=\"cs-divider-icon text-center\"><div class=\"cs-divider-icon-inner\" style=\"font-size:30px;color:#8dc63f;\"><i class=\"cs-in fa fa-angle-double-down\"><\/i><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"cs-section custom-padding\" style=\" padding-top: 40px; padding-bottom:0px;\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\">[vc_custom_heading text=&#8221;TABELLA SERVIZIO ASSISTENZA PaperCut MF (1)&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:left|color:%23ffffff&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; link=&#8221;url:http%3A%2F%2Fwww.glocalvalue.it%2Fpapercut%2Fsupporto%2F%23tabella_assistenza|||&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1718876247998{padding-top: 5px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 5px !important;padding-left: 10px !important;background-color: #337524 !important;}&#8221;]<div class=\"cs-table-responsive\"><table class=\"cs-table cs-table-striped cs-table-bordered\" class=\"servizio-assistenza\">\n<thead>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th style=\"color: #ffffff; text-align: center; background-color: #8dc63f;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Maintenance &amp;\u00a0 Support (2)<\/span><\/th>\n<th style=\"color: #ffffff; text-align: center; background-color: #c1022c;\">Maintenance &amp; Premium Support (3)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"497\"><strong>Supporto via email<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"205\">si<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"180\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Disponibilit\u00e0 Patch (BugFix)<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Attivit\u00e0 installazione Patch (BugFix)<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">no<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Disponibilit\u00e0 aggiornamenti minor e major release<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Attivit\u00e0 aggiornamento a nuova release *<br \/>\n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">no<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Supporto prioritario e remoto via tel, Vpn, Supremo o similari.<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">no<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Livelli servizio garantiti e personalizzati (4)<br \/>\n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">no<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Troubleshooting esteso (rete ed infrastruttura del cliente finale, device di stampa)<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">no<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza proattiva (richiede connettore PaperCut Multiverse installato)<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">no<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Sostituzione lettore badge tramite spedizione gratuita NBD (5)<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">no<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">si<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><div class=\"cs-column-text\" style=\"font-size : 11px;\"><p>(*) Prerequisito: maintenance\/subscription di PaperCut attiva e versione PaperCut supportata<\/p>\n<p>(1) E&#8217; un servizio di 2\u00b0 livello (possiamo accettare su alcuni clienti di fare anche il 1\u00b0 livello ma \u00e8 richiesto attivazione connettore PaperCut Multiverse)<br \/>\n(2) potrebbe essere richiesto invio dei file di log, accesso alla rete, contatto IT cliente finale e quant&#8217;altro necessario per identificare e risolvere problematica<br \/>\n(3) servizio acquistato con la licenza di PaperCut MF (M&amp;S o subscription)<br \/>\n(4) Standard SLA, dal lunedi al venerdi, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 (festivit\u00e0 escluse), Next Business Day<br \/>\n(5) per tutta la durata del servizio di assistenza Premium Support viene garantita la sostituzione del lettore badge (solo nel caso questi siano stati forniti da Glocal Value) malfunzionante tramite spedizione gratuita NBD di un ulteriore lettore badge. Non a carico di Glocal Value sono invece le spese di spedizione del lettore badge malfunzionante sostituito (da spedire sempre presso la ns sede di Caresanablot VC)<\/p>\n<\/div><div class=\"cs-column-text\"><p><strong><em>Non sono comunque compresi ma quotabili su richiesta i seguenti servizi:<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><ul class=\"cs-icon-list\"><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Installazione e\/o reinstallazione application e\/o site server<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Migrazione su altri server<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Configurazione nuove multifunzioni<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Intervento on site<\/li><\/ul><section class=\"cs-section\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"cs-column-text\"><p><strong><em><span style=\"color: #ff0000;\">Cosa succede quando la maintenance (M&amp;S) \u00e8 scaduta:<\/span><br \/>\n<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><ul class=\"cs-icon-list\"><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>non saranno pi\u00f9 attive alcune le funzionalit\u00e0 che accedono al cloud come OCR, scan to cloud storage, mobility print,..<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>non sono pi\u00f9 disponibili patches e bug fix, fondamentali in caso di vulnerabilit\u00e0<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>non sono pi\u00f9 disponibili le nuove versioni (minor e major release)<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>non \u00e8 pi\u00f9 disponibile il supporto\/assistenza<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>non si possono fare migrazioni embedded da un brand ad un altro<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>non si possono fare upgrade della licenza<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>il rinnovo di una licenza con maintenance scaduta potrebbe risultare meno economico<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/section><div class=\"cs-column-text\"><p><strong><em><span style=\"color: #ff0000;\">Alla scadenza della subscription la soluzione non sar\u00e0 pi\u00f9 utilizzabile!<\/span><br \/>\n<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>[vc_separator color=&#8221;white&#8221;][vc_separator color=&#8221;white&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;SERVIZIO ASSISTENZA PREMIUM SUPPORT PaperCut HIVE&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:left|color:%23ffffff&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; link=&#8221;url:http%3A%2F%2Fwww.glocalvalue.it%2Fpapercut%2Fsupporto%2F%23tabella_assistenza|||&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1718876261261{padding-top: 5px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 5px !important;padding-left: 10px !important;background-color: #157500 !important;}&#8221;]<div class=\"cs-table-responsive\"><table class=\"cs-table cs-table-striped cs-table-bordered\" class=\"servizio-assistenza\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"497\"><strong>Supporto via email<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Supporto prioritario e remoto via tel, Vpn, Supremo o similari<br \/>\n<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Livelli servizio garantiti e personalizzati<br \/>\n<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Troubleshooting esteso (rete ed infrastruttura del cliente finale, device di stampa)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistenza proattiva (richiede connettore PaperCut Multiverse installato)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Sostituzione lettore badge tramite spedizione gratuita NBD<br \/>\n<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><div class=\"cs-column-text\"><ul>\n<li>E&#8217; un servizio di 2\u00b0 livello (preferibilmente con connettore attivato di PaperCut Multiverse, presto disponibile anche per PaperCut Hive)<\/li>\n<li>Potrebbe essere richiesto invio dei file di log, accesso alla rete, contatto IT cliente finale e quant&#8217;altro necessario per identificare e risolvere problematica<\/li>\n<li>Servizio acquistato con sottoscrizione Saas di PaperCut Hive<\/li>\n<li>Standard SLA, dal lunedi al venerdi, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 (festivit\u00e0 escluse), Next Business Day<\/li>\n<li>Per tutta la durata del servizio Premium Support per PaperCut Hive viene garantita la sostituzione del lettore badge (solo nel caso questi siano stati forniti da Glocal Value) malfunzionante tramite spedizione gratuita NBD di un ulteriore lettore badge. Non a carico di Glocal Value sono le attivit\u00e0 di installazione del lettore badge e le spese di spedizione del lettore badge malfunzionante sostituito (da spedire sempre presso la ns sede di Caresanablot VC)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"cs-column-text\"><p><strong><em>Non sono comunque compresi ma quotabili su richiesta i seguenti servizi:<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><ul class=\"cs-icon-list\"><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Riconfigurazione della soluzione<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Migrazione su altro Datacenter (ad oggi disponibili in Europa, UK, USA e Australia)<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Configurazione nuovi device e\/o opzioni<\/li><li><i class=\"cs-in fa fa-chevron-right\"><\/i>Intervento on site<\/li><\/ul><div class=\"cs-column-text\"><p><strong><em><span style=\"color: #ff0000;\">Alla scadenza della sottoscrizione la soluzione non sar\u00e0 pi\u00f9 utilizzabile!<\/span><br \/>\n<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"cs-section custom-padding\" style=\" padding-top: 40px; padding-bottom:0px;\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6\"><div class=\"cs-fancybox cs-fancybox-custom cs-fancybox-bgcolor cs-fancybox-tc cs-fancybox-xxl\" style=\"background-color:#ffffff;border-color:#8dc63f;\"><div class=\"cs-in fa fa-comment cs-icon cs-icon-custom cs-icon-bgcolor cs-icon-circle cs-icon-xxl\" style=\"color:#8dc63f;background-color:#ffffff;border-color:#8dc63f;\"><\/div><h4 class=\"cs-fancybox-heading\">Copertura servizio standard<\/h4><div class=\"cs-fancybox-text\"><p>dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18<br \/>\n(festivit\u00e0 calendario escluse)<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6\"><div class=\"cs-fancybox cs-fancybox-custom cs-fancybox-bgcolor cs-fancybox-tc cs-fancybox-xxl\" style=\"background-color:#ffffff;border-color:#8dc63f;\"><div class=\"cs-in fa fa-ticket cs-icon cs-icon-custom cs-icon-bgcolor cs-icon-circle cs-icon-xxl\" style=\"color:#8dc63f;background-color:#ffffff;border-color:#8dc63f;\"><\/div><h4 class=\"cs-fancybox-heading\">Riferimenti per apertura chiamata<\/h4><div class=\"cs-fancybox-text\"><p><strong>Apri ticket direttamente in ns sistema<\/strong>: https:\/\/supporto.glocalvalue.it<\/p>\n<p>In subordine invia email a supporto@glocalvalue.it<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"cs-section custom-padding\" style=\" padding-top: 0px; padding-bottom:60px;\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6\"><div class=\"cs-btn-align text-left cs-btn-block\"><a href=\"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/contatti\/\" class=\"cs-btn cs-btn-custom cs-btn-square cs-btn-custom-own cs-btn-lg cs-btn-block cs-btn-custom-69eab5316cf0d\">Richiedi maggiori informazioni<\/a><\/div><\/div><div class=\"col-md-6\"><div class=\"cs-btn-align text-left cs-btn-block\"><a href=\"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/papercut-maintenance-and-support-brochure-a4-italian.pdf\" class=\"cs-btn cs-btn-custom cs-btn-square cs-btn-custom-own cs-btn-lg cs-btn-block cs-btn-custom-69eab5316cf3c\">Brochure PaperCut Maintenance<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"entry-read-more\"><a href=\"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/supporto\/\" class=\"cs-btn cs-btn-flat cs-btn-rounded cs-btn-xxs cs-btn-flat-accent\">Leggi tutto<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-676","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/676","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=676"}],"version-history":[{"count":109,"href":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/676\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5672,"href":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/676\/revisions\/5672"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.glocalvalue.it\/papercut\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=676"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}